Seit Tagen steht das Telefon nicht mehr still und die eMails kommen im Minutentakt, verständlich und absolut nachvollziehbar. Der Inhalt ist immer nahezu identisch, die eigene Heimat ist zum Risikogebiet erklärt worden und der Gast möchte oder kann sich nicht testen lassen. Entweder, weil es - wie in Berlin - sehr teuer und nur "Kranken" vorbehalten sein soll, weil es ein eigenes, politisches Statement ist oder man einfach nicht reisen möchte.
Auf der anderen Seite reisen auch viele Gäste mit einem entsprechenden Test an, erstaunlich oft höre ich auch, dass es relativ günstig (kostenlos bis EUR 60/Person) war. Insofern gibt es regional wohl riesige Unterschiede. Bei den Berliner Gästen hat es sich eingebürgert, dass Sie sich auf dem Weg in Hamburg testen lassen (90-130 Euro, am Hauptbahnhof von 8:00 bis 20:00 Uhr, am Flughafen sogar 24/7).
Die Rechtslage (bzw. das Rechtsempfinden) besagt, dass es für den Gast zumutbar sein soll, dazu gehört z.B. auch einen Tag später anzureisen. Wenn er dennoch nicht anreisen möchte, sei das seine freie Entscheidung mit den entsprechenden Konsequenzen gemäß dem jeweiligem Buchungsvertrag. Mit dem politischen Hinweis, bzw. der Bitte, man solle doch möglichst mit dem Gastgeber ein Gespräch suchen und eine einvernehmliche Lösung finden.
Wie stellt die Politik sich das vor?
Nach dem Lockdown im Frühjahr stehen die meisten Betriebe mit dem Rücken an der Wand. Auf der Basis aus Kulanz eine Buchung von den Herbstferien in die Osterferien zu verschieben ist ein wirtschaftlicher Selbstmord. Denn die jetzige Lücke ist nicht zu füllen, soweit es Ostern 2021 wieder besser laufen sollte, würde der Gast dann einem anderen Gast das Zimmer weg nehmen, der es zusätzlich bezahlt hätte. Entsprechend würde der Gastgeber den Umsatz dieser Buchung so oder so verschenken, das kann keine Lösung sein.
Aus diesem Grund sind wir dazu übergegangen Alternativ-Termine für einen Umbuchungswunsch vorzugeben. Diese müssen notweniger Weise in der "Sauren-Gurken-Zeit" liegen, damit sie andere Buchungen nicht blockieren, das wären dann Termin im November, Dezember, Januar und Februar (auch noch im Winter 2021/22).
Sie dürfen gerne nach einem Alternativ-Termin fragen, bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass diese dann höchstwahrscheinlich keine Wunschtermine sein werden. Sie erhalten eine Auswahl an Terminen, die Alternative wäre leider die Stornierungsrechnung.
Dies ist kein schöner Beitrag und es fällt mir schwer so etwas zu schreiben, leider ist es aber eine wirtschaftliche Notwendigkeit so zu agieren. Ich bitte um Ihr Verständnis für die aktuelle Situation und würde mich freuen Sie bald wieder zu sehen. Bitte bleiben Sie gesund!
